将客户转变为拥护者

ahad1020

在社交媒体影响者主导购物模式的时代，在市场中站稳脚跟变得越来越困难。如果说新冠疫情给营销人员带来了什么教训，那就是在瞬息万变的市场中，你必须保持敏捷，并能够快速调整策略。由于消费者主要无法在实体店购物，线上购物呈爆炸式增长。因此，忠诚度计划也需要转型，提供新的附加值，鼓励消费者在面临价格上涨、产品供应减少以及非接触式支付等市场挑战的情况下继续回头。

制定全渠道忠诚度战略时需要遵循三个关键点：
让一切变得简单
没人愿意为此付出努力。顾客期望品牌尊重他们的时间，或者说不尊重他们的时间，并使流程简单便捷。将支付选项与奖励计划、移动钱包和应用程序集成，可以消除需要单独的奖励卡或多个接触点的障碍，最终提高使用率。

让它变得智能
客户数据应在获得许可的情况下保留，瑞典电话号码库 并用于跨平台和通信的个性化。订单历史记录、多年的忠诚度、消息偏好和位置偏好可以用来让客户感受到你了解他们并理解他们的需求。

免费
顾客无需付费即可加入忠诚度计划。相反，鼓励他们参与调查和活动，这些活动能为您提供丰富的数据，并促进销售。忠诚度计划是终极的追加销售机会。

全渠道忠诚度计划挑战品牌超越传统，在多个渠道为顾客打造专属体验，并保持持久的忠诚度。从网站到应用程序再到门店，所有体验都应协同运作。IRi 在 2017 年进行的一项调查显示，74% 的顾客表示，他们会根据零售商强大的忠诚度或折扣计划来选择零售商（IRi Worldwide，2017）。塔吉特、耐克、CVS 和星巴克等品牌就是利用强大的情感联系和精简便捷的计划来留住忠诚顾客的典范。

市场上有很多技术可以帮助简化跨渠道的消息传递和客户体验 (CX)。Influative 是客户拥护者领域的领导者。他们与 Salesforce.com 以及 HubSpot、Marketo、Oracle Eloqua 和 Salesforce Pardot 等营销自动化平台进行了原生集成，帮助创建一致的邀请和消息传递信息，并实时捕捉客户拥护者的活动。

Oracle CrowdTwist 忠诚度与参与度解决方案会在客户每次与您的品牌互动时捕获数据，从而构建完整的 360 度客户档案，用于个性化互动和产品服务 (Oracle, 2021)。CrowdTwist 与 Oracle Responsys 集成，可帮助根据客户偏好实时细分和个性化营销活动。

AnnexCloud 是一款忠诚度引擎，它利用智能和数据管理技术，帮助客户无缝连接、吸引并大规模发展客户关系。他们与众多技术合作伙伴集成，涵盖电商、营销自动化、CRM、POS、客户服务、社交和广告渠道，例如 Adob​​e Magento、Spryker、Marketo、Salesforce Marketing Cloud、Acoustic 和 Twilio。

通过构建全渠道忠诚度营销策略，在所有客户接触点创造个性化、便捷和一致的体验，客户会感到被重视并有权购买并成为品牌拥护者。