决策和认知偏差 正如我们所看到的,客户达到转换阶段的前提是进行决策过程。 我们可以将这个过程置于参与阶段,但它通常是混乱且非线性的。 根据这篇文章,人们“搜索某个类别中有关产品和品牌的信息,然后评估所有可用的选项。 这体现在两种不同的心理模式上:探索和评价。” 混乱的中间 谷歌称之为“混乱的中间”,从触发(冲动或需求解释)一直发展到购买阶段。
些偏见会影响和改变购买行为。 正如文章中所报道的,谷歌专家进行的研究揭示了 6 个主要偏见,如果理解这些偏见,可以帮助营销人员更好地陪伴客户了解和选择品牌: 类别启发式:关键产品信息的简短描述可以 简化购买决策。
即时性的力量:您使间越长,购买该产品的意愿就越低。 社会证明:其他人的推荐和评论可能非常有效。 稀缺性偏差:如果产品的可用性下降,它就会变得更受欢迎。 权威偏见:专家或可信来源的意见尤其有影响力。 免费的力量:购买时附带的礼物,即使与购买的产品无关,也可以是很大的激励。 建议始终牢记这些元素、它们的功能及其相关性,以便构建越来越接近客户真实需求的体验。
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