滞后的关键绩效指标 与领先

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考虑开出的票证、解决的票证以及平均解决率，以深入了解客户支持流程。然后，您可以使用获得的数据来更改支持流程，以缩短响应时间并提高效率。 增长指标 增长视角是指衡量为实现预期流程和长期增长而对员工、工具和研究进行投资回报的 。增长指标的一些很好的例子包括客户获取成本、营销投资回报率等。 您还可以决定衡量人力资源  ，包括团队的产出和工作效率。


优秀的人力资源管理  的示例包括每张发票的处理成本、每个 喀麦隆 手机号码 销售人员的已完成销售、招聘时间、缺勤、营业额等等。 了解领先和滞后  分析  时要考虑的一个重要因素是它们是领先指标还是滞后指标。 领先的关键绩效指标 领先的  具有预测性。它们有助于确定企业未来的发展方向——换句话说，领先的  在规划中发挥着至关重要的作用。 例如，销售额突然下降可能预示着未来利润将会下降。







这意味着企业可以使用失业率或就业增长等指标来预测组织未来的可能性。   不同，滞后  衡量企业在特定时间内实现目标的成就。换句话说，滞后的  旨在衡量已经发生的事情。 例如，测量重新设计后获得的网站流量、程序获得的流量、在设定时间内减少的营业额等等。 为了获得更好的结果，请考虑将滞后和领先  结合起来以实现类似的目标。虽然滞后指标是向后看的，但它们很容易计算。另一方面，领先指标（取决于您如何解释它们）可以提供改变方向的机会。